亚马逊配送费变动监控及错误申诉步骤
亚马逊配送费变动监控及错误申诉步骤
一、亚马逊配送费隐形上涨
亚马逊FBA配送费的调整往往与产品尺寸重量测量直接相关，而卖家产品的配送费上涨一般都是亚马逊仓库测量的产品尺寸跟实际有很大的差距。
图片来源：亚马逊后台
发生这个现象的主要原因是：亚马逊仓库采用的红外线三维扫描技术，在测量软质包装商品时存在显著误差风险。该系统通过发射红外光栅捕捉物体表面轮廓，对可变形包装（如气泡袋、PE自封袋）的测量误差率高达17%。当软包装商品在运输过程中发生挤压变形，或扫描时因摆放角度产生褶皱，设备会自动将外扩的最高点计入尺寸计算。这里就建议卖家对柔性包装商品采取加固措施：使用硬质内衬保持形状或直接改用刚性纸盒。
真实案例：深圳某卖家曾因亚马逊仓库误将产品尺寸从"小号标准"误判为"大号标准"，导致单件配送费从3.86暴涨至3.86暴涨至4.75。由于未及时监控费用变化，连续5个月被多收取$1.2万美金。
二、快速定位配送费异常
方案一：手动统计
1.登录亚马逊后台，进入付款页面，点击报告库。报告类型选择交易，选择日期范围进行下载。
2.查看下载后的表格中E和AA列中SKU是否对应多个值，如果是说明配送费有变动。
图片来源：亚马逊后台
3.还可以下载上一个月的明细表，使用vlookup函数进行对比，跨月份查看是否有变动。
方案二：利用优麦云工具
1.登录优麦云，找到授权设置下的商品成本，点击FBA运费变动提醒
图片来源：优麦云
2.设置提醒后，主子账号都可接收微信公众号的FBA运费变动提醒
图片来源：优麦云
二、错误收费申诉
步骤1.
在亚马逊后台帮助页面搜索：亚马逊物流商品的重量和尺寸重新测量，点击解决方案
图片来源：亚马逊后台
2.输入FNSKU/ASIN
图片来源：亚马逊后台
1.重测是以库房机器操作结果为准；
2.重测结果可能与卖家预期不符；
3.重测操作时间为3-5个工作日；
4.重测完毕之后，亚马逊只会通过邮件通知卖家，若卖家未明确提出需要赔偿，根据工作流程亚马逊会同时关闭Case；
若使用如上方式测量还是失败，可以发送邮件至[email protected]继续申诉。
若亚马逊确定配送费错误，继续申诉赔偿可以使用如下模版进行索赔。
主题：
SKU XXX被错误收取大件商品配送费
正文：
产品实际尺寸：长x宽x高=xx cm（附测量图）
亚马逊错误计费期间：2023.6-2023.8
受影响订单数：152单
多扣金额总计：$487.6
请重新审核产品尺寸分级并退还多收费用
以上内容属作者个人观点，不代表98出海立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
