携手Bird，SuperVista实现客户互动效率与销售转化率双提升
作为服务德国、奥地利、西班牙、波兰、英国和日本等1300余家独立眼镜商的行业领导者，SuperVista每日处理数以千计的眼科测量数据。疫情带来的外部压力不断上升，客户的服务期待也日益提高，公司急需全面数字化转型以保持竞争优势。
此次转型的首要突破点之一在于重塑电子邮件营销体系。由于SuperVista在客户生命周期各关键节点需发送数百万封服务邮件，因此邮件送达率的每一点提升都能直接转化为短期的营收增长。
通过Bird的智能通信解决方案，SuperVista成功实现客户互动系统全面升级。借助自动化消息推送与智能化触点管理双重驱动，平台不仅将邮件开启率显著提升325%，更在两个月内实现询盘量翻番，同时客户预约失约率降低10%。
在采用Bird解决方案前，SuperVista长期采用开发者优先策略。由于技术团队专注核心产品开发，客户体验与通信系统的优化升级往往被搁置。这种模式导致每次通信更新都需要技术人员手动部署，不仅延缓了客户交付进程，阻碍了快速迭代能力，更降低了问题排查效率。
“Bird具有与众不同的优势。目前行业惯例是售前响应迅速，而Bird在签约后也在持续提升服务品质。”SuperVista首席技术官Peter Wieczorek评论道。
SuperVista的当务之急是提升邮件送达率，但其战略眼光远不止于此。在评估工具时，他们重点关注以下核心维度：
专家级支持：随时提供一对一服务。不仅是解决问题，更分享行业最佳经验，助力制定数字化战略。
零代码工具：客户沟通团队无需再依赖工程师，自主灵活调整内容。
可靠设备：可经受海量邮件和流量考验，已形成随时弹性扩展的成熟架构。
快速迭代能力：该合作伙伴需能够快速更新迭代，无论是新增沟通渠道、应用场景，还是个性化定制，都要跟得上创新节奏。
多方比对后，SuperVista最终选择了Bird。虽然决定迅速，但Bird完美契合了公司的每一项要求，其快速响应的能力尤其出色。
SuperVista首席技术官Peter Wieczorek表示：“双方理念高度契合。有供应商让我们做半年规划，这根本不现实。我们的节奏太快了，连下周要做什么都可能变。我们需要能随机应变的合作伙伴。”
SuperVista规模较大，平台迁移看似艰巨。但通过提前规划与精准用人，公司实现了快速平稳的过渡。
Bird为SuperVista配备了专属技术团队，其中包括解决方案工程师和熟悉各国邮件生态的技术客户经理。这些专家不仅指导发件人信誉管理、送达率优化等具体问题，还针对不同市场制定个性化策略。团队坚持“渐进式扩容”原则，确保每个市场都经过充分预热再全面铺开。
其效果也是立竿见影：短短36天就完成从问题诊断到方案落地，签约仅两周数据就开始飙升。两个月内SuperVista邮件打开率暴涨三倍，询盘量直接翻了两番。
“整个过程十分顺滑，”Peter赞叹道，“签约仅两周就看到了明显改善。”
在快速增长期，SuperVista遇到了典型难题：短时间内邮件发送量猛增而导致送达率骤降。最头疼的是——如果客户根本收不到邮件，再好的营销策略都是白搭。
最棘手的是，邮件总在半路“卡壳”，而传统系统数据不透明让优化无从下手。直到Bird的邮件分析系统出马，问题迎刃而解。通过实时监测发送指标和数据分析，SuperVista团队能够轻松锁定瓶颈环节，快速提升送达率。同时，该系统连非技术人员都能轻松上手，实际价值超乎想象。
作为SuperVista的核心营销渠道，电子邮件在预约验光服务方面卓有成效。这些预约服务作为客户体验中的关键节点，直接关系到品牌与用户建立的长期联系。眼镜产品平均两年更换一次，因此实施精准的再营销策略对提升客户留存和复购至关重要。
借助Bird，SuperVista现在能够持续保持品牌的消费者信任认度。该平台无需代码，营销团队不用技术支援，即可针对不同区域市场快速定制各类邮件内容和促销方案。通过结合当地节日、客户生日等重要时点的个性化沟通，SuperVista有效增强了区域市场的品牌亲和力和客户忠诚度。
在商业运营中，邮件和短信等通信功能看似基础，但若未加优化，将显著影响业务表现并阻碍增长。对创新企业SuperVista而言，个性化且连贯的沟通策略是其核心竞争优势的基础之一。
如今，SuperVista已构建起完整的通信体系，涵盖定期更新、交易邮件、物流通知及特惠活动等多种类型，并能通过数据分析持续优化客户互动效果。
“我们的邮件打开率提升了三倍以上，之前其他供应商从未提供过如此优质的服务。”“选择Bird的重要原因之一在于其个性化服务。多数公司在签约后服务水准就会下降，但Bird始终保持卓越支持。"SuperVista相关负责人表示。
自从SuperVista将Bird整合至其创新商业模式后，在短短两个月内，公司不仅实现邮件打开率325%的提升，更带动询盘率增长200%。
Bird团队评价道：“与SuperVista的合作堪称平台迁移项目的典范。通过跨部门协作，我们在两个月内完成全部迁移工作，并帮助客户快速获得了可观的业务成果。“
SuperVista与Bird的战略合作正开启全新篇章。在实现邮件系统高效运转后，SuperVista正将目光投向更广阔的领域。
借助Bird邮件分析系统，SuperVista现已能精准把握客户画像与行为偏好。数据显示，其核心客户群体主要为45岁以上人群，这一群体更偏好短信沟通方式，且80%的客户通过移动设备与品牌互动。
基于这些洞察，SuperVista正在规划多元化的新渠道与新触点策略。从优化移动端体验到开发适龄沟通方式，每一步都建立在深度用户理解之上。随着业务发展，SuperVista与Bird将持续深入合作，共同打造卓越客户体验，推动业务持续增长，并探索创新服务模式。
SuperVista是一家数字化全渠道眼镜零售商，通过线上平台及覆盖德国、奥地利、西班牙、波兰、英国和美国等地的1,300余家合作验光机构网络，为客户提供便捷、经济的一站式验光配镜服务。作为数字化转型的先行者，SuperVista始终将提升客户体验置于首位，在品牌建设过程中不断优化服务触点。公司致力于让每一位顾客都能享受专业而愉悦的视力健康服务体验。
Bird是一个以AI为先导的CRM（客户关系管理）平台，致力于市场营销、服务支持和支付处理。Bird总部位于阿姆斯特丹，已处理超过6.5万亿次互动，服务超过50,000家客户，其中包括Google、Facebook和Uber等行业巨头。
我们的使命是让用户与企业沟通变得像与朋友交谈一样简单。我们助力客企沟通——不限渠道方式，始终通顺连贯，遍布全球各地。如果您曾经点过外卖、退过包裹、联系过客服或请求过登录验证码，那大概率就是Bird技术驱动的。
我们的平台、应用和API，能够助力企业与客户无缝沟通，渠道任选——例如WhatsApp、邮件等，从而提高沟通效率，优化用户体验。同时，Bird的即用型功能和全渠道专长是知识工作者的利器，能够帮助他们快速打造出色的营销活动、客户服务体验或自动化的业务流程。
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