美国市场调研：2025年第一季度消费品趋势

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2025 年，大多数全球消费品高管预计价格短期内将保持稳定。许多人认为，涨价不会推动收入增长，可能会导致零售商抵制，同时大幅降低消费者需求。这是根据德勤最新发布的《2025 年消费品行业展望》得出的结论。

德勤的年度消费品报告评估了该行业的全球状况。该公司分析了按收入排名的全球前 100 家消费品公司，并调查了（2024 年 10 月）全球 250 名消费品高管，这些公司的年收入至少为 5 亿美元，涉及食品和饮料、家居用品、个人护理和美容以及服装垂直行业。

此外，根据研究，近三分之二的受访高管计划将更多的投资用于创造真正的新产品。

大多数接受调查的公司都在向数字媒体和零售媒体分配资源。

此外，接受调查的高管预计营销和销售部门将获得人工智能 AI 投资的最佳回报。

值得注意的是，人工智能正在改变购买行为。

根据凯捷研究机构的年度趋势报告，人工智能正在推动全球购物体验。

1 月 9 日发布的《2025 年当今消费者关心的问题》总结了该公司在 2024 年 10 月和 11 月对澳大利亚、加拿大、法国、德国、印度、意大利、日本、荷兰、西班牙、瑞典、英国和美国的 12,000 名消费者进行的调查。

这份 100 页的报告重点关注消费者如何发现产品、如何购物以及为什么更换品牌。

产品探索

调查显示，ChatGPT 和其他生成式 AI 平台已在很大程度上取代了传统的产品推荐搜索引擎。近三分之二的 Z 世代（18-25 岁）、千禧一代（26-41 岁）和 X 世代（42-47 岁）更喜欢使用 genAI 进行产品推荐。只有婴儿潮一代（58 岁及以上）仍然青睐谷歌和其他搜索引擎进行推荐。

此外，genAI 似乎正在改变购物旅程的每一个接触点。消费者现在要求 genAI 整理图片并汇总来自多个平台的产品搜索。有些人甚至发现虚拟助手比销售人员更擅长提供时尚、家居装饰和旅行建议。

Adobe 的一项调查发现，美国网络星期一所有销售额的 20% 来自网红代言。Capgemini 的调查证实了这些发现，并报告了更多内容：

. 32% 的消费者通过社交媒体购买产品。

. 68% 的 Z 世代通过社交媒体发现了产品或品牌。

购物

调查显示，消费者对零售媒体做出了回应。

. 67% 的受访者注意到零售商网站上的广告。

. 35％ 的人认为这些广告很有帮助。

. 22% 的人从这些广告中发现了产品。

尽管最近生活成本有所改善，但消费者仍然寻求店内和网上折扣。

. 64% 的人会访问多家实体店寻求优惠。

. 65% 购买自有品牌或低成本品牌。

消费者还看重“快速商务”，即在线商品的超快速送货。约三分之二的受访者表示，2 小时或 10 分钟送货对他们的购买决定很重要。42% 的受访者看重在线订购店内取货的选择。

研究人员写道：“快速商务的需求正在上升，一些地区的消费者越来越愿意为速度和效率付费。”并补充说，商家继续投资人工智能和物流以改善基础设施。

更换品牌

调查显示，消费者对品牌的忠诚度越来越低。研究人员建议品牌：i、增强 genAI 工具，变得更加以消费者为中心；ii、利用技术降低价格；iii、利用社交和零售媒体网络。