延长退货期，亚马逊卖家1月要关注这些数据了

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近日，亚马逊宣布推出全新的退货信息中心，让卖家无论通过哪个渠道，都能在一个中心位置“更清晰地了解退货和库存回收情况”。此举可谓恰逢其时：亚马逊延长了假日退货政策，规定 2025 年 11月 1 日至 12 月 31 日期间购买的商品，退货期限延长至 2026 年 1 月 31 日。

新版仪表盘提供以下功能：

ASIN 级别的洞察：查看详细的退货指标和趋势，包括主要退货原因和建议的措施，以帮助降低退货率。

绩效指标：跟踪一段时间内的趋势并监控关键审查率。

回收情况分析：如果您已注册“分级转售”服务，您可以查看回收指标，例如净回收率、已售单位数和分级商品的总销售额。

资源中心：管理报告、处理客户反馈、跟踪退货商品，以高效地回收价值。

设置：管理亚马逊物流（FBA）和商家自配送（FMB）产品的退货和恢复设置。

针对亚马逊的公告，一位卖家问道：“亚马逊什么时候才能意识到，85% 的退货理由都是为了获得免费退货运费而编造的谎言？唯一能确定真实原因的方法就是在退货时进行检查，然后由卖家决定最佳处理方案。亚马逊应该在批准退货前要求卖家提供证据。卖家需要证明自己的说法，买家也一样。此外，客户反馈也明显对卖家不利，这同样是谎言。”

卖家可以在亚马逊的“退货与回收：洞察与机遇”帮助页面了解更多关于控制面板的信息。控制面板包含以下关键指标，包括卖家从无法销售的客户退货中回收的价值：

总退货量：客户提出退货申请的商品数量。

退货率：已发货商品中提出退货申请的商品百分比。

已发放客户退款：针对退货申请的退款总额，包括未退货的退款。

差评率：一星、二星或三星客户评价的百分比。

分级转售商品：成功分级为不同二手状态的客户退货商品总数。

分级转售商品销量：已售给客户的分级转售商品总数。

分级转售商品总销售额：您的分级转售商品销售额总和。

净回收率：净回收率的计算方法为：分级转售商品销售额减去分级转售商品费用、亚马逊物流配送费和亚马逊物流推荐费，再除以分级转售商品总销售额。

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