数聚进化论：声iN发布VOCOVOCA，全链路VOC用户洞察解决方案亮相深圳。

何湃现场发布了《2024-2025 年海外用户购买特征洞察报告》，通过对美国、欧洲、日本及拉美四大市场的深入分析，揭示了全球消费者在价格、口碑、品牌影响力及 ESG 等因素上的关注度正持续攀升，为出海企业提供了前沿的市场趋势指引。

何湃指出，当前许多品类面临同质化竞争、价格疲软与营销失准的困境。他以“Pet Feeder”（智能宠物喂食器）为例，借助 VOC 数据精准描绘出用户对“喂食计划、防卡粮、多宠支持”等具体功能的高度关注，展示了数据驱动下破解市场红海的清晰路径。vocovoca 的发布会现场他还提出了全新的 CCSO 品类机会模型（Customer, Competitor, Strength,Opportunity），指导企业系统性地评估“用户需求量、竞品满足度、自身优势与市场机会”，从而科学决策是应“抢占竞品市场”还是“扩增市场需求”。

产品成功的核心在于找到“用户价值、品牌优势与竞品优势”的交汇点。他阐述了如何通过构建“用户-产品-竞品”价值三角模型，锚定那个“用户想要、竞品不强、自身擅长”的独特产品价值。

何湃还展示了如何通过用户画像与行为数据分析，对消费者进行精细分层。他特别对比了“首次购买”与“重复购买”人群在关注点上的显著差异，强调基于用户生命周期的精准触达与沟通策略，是实现高效转化的关键。

他最后强调，VOC 洞察的第一性原理在于“与用户谈一场有结果的恋爱”。他呼吁品牌应回归本质，通过洞察将公域流量转化为私域用户，优化产品体验与客户服务，最终与消费者建立紧密而持久的品牌链接。

PART｜02 VOCOVOCA 正式亮相：把“听到用户”变成“听懂并落地”

  - 运营可以直接看到“用户为什么退货”  

  - 产品可以直接看到“下一版到底要改哪一处结构”  

  - 品牌可以直接拿到“我在哪些细节显著优于竞品，可以放大宣传”

VOCO 负责“把声音收齐”，VOCA 负责“把声音说清楚”，  声 iN 负责“帮你把它用起来”。这意味着 VOC 第一次从“知道用户在说什么”，走到了“知道我下一步该怎么做”。

在《基于 IPD 理论方法，打通爆品研发路径》的专题分享中，前华为 IPD 专家、现声 iN 产品策略顾问 WileyZhou，精准解答了许多从业者最为关切的核心问题：

“如何把用户声音（VOC）转化为真正卖得动、复购率高的产品，而不仅仅是一份年终总结报告？”

WileyZhou 将其核心方法论提炼为三个可逐层落地的关键维度：

1. VOC 不是“问题清单”，而是“需求结构图”

企业需将用户反馈的抱怨点、赞赏点、犹豫点，依据 「影响使用体验的程度」 和 「影响成交/留存的关键性」 两大坐标轴进行矩阵分析，科学界定优先级，避免陷入“哪个声音大就改哪个”的被动响应模式。这也符合产品组合优化中对产品项目贡献度的分析逻辑，即重点经营利润贡献大的产品项目。

2. 研发流程需让“用户声音”早期介入

IPD 强调跨部门协同与市场需求驱动。在产品概念验证阶段——而非样品完成之后——就应引入 VOC 进行方向筛选。这能有效避免因后期大幅修改造成的供应链资源浪费，实现更准确、快速、低成本、高质量的产品推出。

3. 爆品不是“押注方向”，而是“压高确定性”

真正的“爆品能力”，源于将高确定性的用户场景诉求，转化为结构化的产品方案。这依赖于一套系统化的方法，包括清晰的产品战略路径、定位分析，以及需求管理、市场细分、路标规划等。企业需要建立相应的流程体系，才能持续打造爆品，实现从“网红”到“常红”的转变。

WileyZhou 所阐述的，正是一套通过结构化、流程化的方式，提升产品成功确定性的成熟方法论

【大鑫｜声 iN 品牌咨询顾问】

【圆桌大合照】

圆桌环节《从买家之声到卖家之声》是整场活动最接近“现场实战复盘”的一段，四位一线操盘手直接分享了自己在公司里推动VOC落地时，遇到的真实情况。

这场对话围绕三组问题展开：

【嘉宾：明隆｜Cocinare 联合创始人】  

话题① VOC的核心驱动角色到底是谁？岗位责任边界在哪？  

很多公司都会问——VOC应该放在客服？产品？品牌？运营？现场嘉宾的共识是：  

- 你可以从任何一个部门起步，但它必须最后上升为“公司级输入”，否则只会沦为局部记录。  

- 一旦 VOC 只被当作“售后资料”，它的价值就被锁死了。

Cocinare 联合创始人明隆与何老师四年前开始合作创业，双方在客户声音（VOC）的价值和理解上有高度一致。他们认为产品应通过用户反馈和共创来设计和迭代，而不是闭门造车。公司团队规约 20 人，其中 17-18 人参与用户体验优化工作。通过社媒互动、直播间、邮件等渠道收集用户反馈，并邀请咖啡师、知名咖啡店和深度爱好者提供专业意见。基于这些反馈，对产品进行多次迭代，最终推出符合用户需求的产品，获得了用户的正向反馈。

【嘉宾：Melody｜TOPDON 用户研究负责人】  

话题 ② VOC 在企业内部实际落地的方式和效果是什么？  

嘉宾们很坦白：  

- 真正有用的 VOC，不是月底做一次“差评复盘”，而是参与到版本升级节奏里。  

- 很多爆款并不是“价格最低”的，而是“在一个特定场景下特别好用”的。这个场景，往往就是 VOC 告诉你的。

将自己定位为“好心的牛马”，加入了一家从跨境业务向品牌化转型的企业。她非常重视用户洞察（VOC），并希望帮助企业从0到1搭建优秀的体系，引入 BOC（品牌运营中心）这一多元、宽广的方法论和思维方式。BOC 的核心是 VOC，通过深入理解用户需求和反馈来指导品牌和产品的发展。这种方法论不仅在落地时有效，还能在协同工作和创意产生中发挥长期作用，赋能企业，推导下一代品牌建议和产品定义。

【嘉宾：Jordan｜XbotGo 产品负责人】

【孙寅｜声 iN COO】

在《VOC 全链路服务与价格揭晓》中，声iN COO 孙寅，把一件很多人不愿公开谈的事说得很直接:“服务不是售后成本，而是品牌的定价权。”

他拆解了声 iN 的 VOC 服务体系，并解释为什么这套服务本身就是价值，而不是“买系统送服务”：

- VOC 不是卖给你一份报告，而是陪你把这套方法真正跑起来：数据采集 → 标签体系定制 → AI 标注 → 重点问题聚类 → 复盘路径 → 决策建议。  

- 服务的意义不在“交付文档”，而在“把它变成你的日常动作体系”。也就是说，我们不仅给你答案，还会给你“怎么持续拿到答案”的能力。

这点对很多在场的老板尤其关键：  过去 VOC 常常被当作一次性的研究采购；  现在它被定义为企业的“长期增长基础设施”。