亚马逊AI购物助手用户破4亿，使用者每单多花50%

10月29日，亚马逊首席执行官安迪·贾西在三季度财报电话会上披露，过去12个月超过4亿名客户使用过购物助手Alexa for Shopping，与Alexa的客户交互量同比增长570%。在美国市场，使用该功能购物的客户每笔订单平均支出，比不使用该功能的客户高出50%。

 

这组对照是电话会里最有分量的一句。行业普遍把AI购物代理视作流量入口的争夺，亚马逊给出的数字则指向另一端——用过助手的客户，单笔订单花得更多。贾西同时说明，Alexa可以帮用户研究商品、比较选项、查看全年价格历史、获取个性化礼品推荐、追踪优惠与降价信息。

 

功能在过去一个季度密集扩容。公司为这款助手新增100多项功能，美国用户现可要求它创建和编辑购物清单、管理礼品注册表、更新配送说明、查询费用与退款状态、暂停或更改定期配送服务。面向外部商品的Shop Direct已收录超过2.5亿件商品；Buy for Me功能允许客户在不离开亚马逊App的情况下，由亚马逊自有代理前往第三方品牌网站、在用户确认订单细节后完成结账。

 

平台与外部代理的关系在同一场电话会上被重新定义。亚马逊在9月20日切断了Meta旗下Muse对亚马逊商城的访问，理由是第三方代理浏览时未表明身份、且疑似保存客户登录凭据；贾西未直接点名，但称外部购物代理的体验仍不够好，也不如直接去零售商处研究或一键下单方便，通过这种方式购物的用户数量极少。他同时表示，亚马逊预计会与通用型代理合作，Alexa for Shopping仍将是客户在亚马逊购物的主要代理。Meta侧的数据是另一面：扎克伯格披露美国与加拿大已有超过1000万用户创建Muse代理，购物是其最高频用途，25%的使用者会通过它完成下单，平均单笔消费超过200美元。

 

广告业务的增速变化被单独解释。第三季度广告营收196亿美元，同比增长12%；公司称增速受Prime Day时点迁移影响，2025年三季度的大量销售与广告收入被移到了2026年二季度，本季度还面临去年搜索引擎营销调整带来的高基数。亚马逊预计四季度广告同比增速将恢复至高十几个百分点，贾西否认外部代理是本季度广告放缓的原因。

 

这场竞争的分界线不在模型能力，而在入口位置。通用代理把购物起点从平台的搜索框搬到对话窗口，平台失去的是广告展示与商品排序的控制权；亚马逊的反制手段是掌握购买历史、收货地址与支付信息，把便利性做成护城河。4亿用户与50%的客单价差距，正是它拿来证明这套闭环有效的依据。（98出海综合报道）